Politica de Retur
La Timar Distrib, ne dorim ca fiecare client sa fie complet multumit de produsele achizitionate. Daca, din orice motiv, doriti sa returnati un produs, va rugam sa urmati instructiunile de mai jos pentru a va asigura ca procesul de retur este simplu si rapid. Politica noastra respecta legislatia in vigoare, inclusiv OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Termenul de returnare
Aveti dreptul de a returna orice produs achizitionat de la noi in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fara a preciza un motiv. Pentru a respecta termenul limita, este suficient sa trimiteti solicitarea de retur inainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Conditii pentru acceptarea returului
Pentru ca returul sa fie acceptat, produsul trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:
- Sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat;
- Sa fie insotit de ambalajul original, accesorii si documentele primite (factura, certificat de garantie, manuale, etc.);
- Sa nu prezinte urme de utilizare excesiva, zgarieturi, deteriorari sau alte semne evidente de uzura.
Produsele care nu respecta aceste conditii pot fi refuzate sau pot face obiectul unei taxe compensatorii.
Pasii pentru returnarea unui produs
Pentru a returna un produs, urmati acesti pasi:
- Contactati-ne prin e-mail la [email protected] sau telefonic la +4 0351 464 543 pentru a ne informa despre intentia de retur.
- Completati formularul de retur pe care vi-l vom furniza si includeti-l in colet.
- Ambalati produsul corespunzator pentru a evita deteriorarile in timpul transportului.
- Trimiteti produsul la adresa indicata de reprezentantul nostru, folosind serviciile unui curier agreat.
Costurile de returnare
Costurile de returnare sunt suportate de catre client, cu exceptia cazurilor in care produsul returnat prezinta defecte, a fost livrat gresit sau nu corespunde descrierii de pe site. In astfel de situatii, Timar Distrib va suporta integral costurile de transport.
Rambursarea sumei
Rambursarea contravalorii produsului returnat se face in termen de 14 zile lucratoare de la primirea coletului si verificarea produsului. Rambursarea se efectueaza prin aceeasi metoda de plata utilizata initial, cu exceptia cazului in care s-a convenit altfel.
In cazul in care produsul returnat prezinta urme de deteriorare sau nu respecta conditiile de retur, suma rambursata poate fi ajustata corespunzator, iar clientul va fi informat in prealabil despre aceasta ajustare.
Produse care nu pot fi returnate
Exista anumite categorii de produse care, conform legislatiei in vigoare, nu pot fi returnate, cum ar fi:
- Produse care au fost realizate pe comanda sau personalizate conform specificatiilor clientului;
- Produse consumabile (de exemplu, discuri abrazive, lame, etc.) care au fost desigilate si utilizate;
- Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igiena sau protectie a sanatatii, daca au fost desigilate (de exemplu, echipamente de protectie).
Contact
Pentru orice intrebari sau clarificari privind politica noastra de retur, va stam la dispozitie:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +4 0351 464 543
